Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné complet (emballage, accessoires, notice).
• Conformément à votre droit de rétractation, un produit ouvert ou essayé reste éligible au retour ; une décote pourra être appliquée si l'article a subi une dépréciation liée à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.
• Les frais de retour sont à notre charge : après validation de votre demande, nous vous communiquons les modalités de retour et une étiquette prépayée à imprimer.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@vitrame.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@vitrame.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

GD Agency Di Capua
Rue des Cordiers 12, 1207 Genève
Suisse

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.