Panier (0)
Votre panier est vide
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de le retourner, sans avoir à justifier votre choix. Pour les clients en France, cette possibilité relève du droit légal de rétractation. VITRAME accorde également ce délai aux clients en Suisse, à titre commercial, selon les modalités ci-dessous.
Pour nous communiquer votre décision, écrivez à contact@vitrame.com ou à GD Agency Di Capua, Rue des Cordiers 12, 1207 Genève, Suisse. Indiquez si possible votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Après nous avoir informés de votre décision, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.
Les frais de retour sont pris en charge par VITRAME. Nous vous transmettons les instructions et une étiquette prépayée.
Renvoyez la table complète, avec ses accessoires et sa notice, en protégeant soigneusement le verre et les autres pièces. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit au retour. Un numéro de commande ou un justificatif d’achat permet d’identifier votre colis.
Adresse de retour : GD Agency Di Capua, Rue des Cordiers 12, 1207 Genève, Suisse.
Le fait d’avoir ouvert, monté ou essayé votre table ne suffit pas à refuser son retour ou son remboursement.
Nous vérifions l’état et le contenu du retour. Si une utilisation ou des manipulations dépassant les vérifications nécessaires du produit ont entraîné une perte de valeur, une décote peut être appliquée dans les conditions légales, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation. Elle correspond à la dépréciation constatée, dont nous vous communiquons le motif et la justification. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué.
Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons le différer jusqu’à sa réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
La réception et l’inspection du retour ne font pas commencer un nouveau délai de 14 jours.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison standard initialement facturés, sous réserve d’une éventuelle décote justifiée. Le supplément d’une livraison plus coûteuse, expressément choisie par le client, n’est pas remboursé.
Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de votre prestataire de paiement.
Nous acceptons également les demandes d’échange. Contactez-nous à contact@vitrame.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant le modèle ou la teinte souhaités. Nous vous indiquons les modalités selon les disponibilités et, le cas échéant, la différence de prix avant votre accord. Votre droit au remboursement reste préservé.
Contactez-nous à contact@vitrame.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Un défaut présent à la livraison n’est pas considéré comme une dégradation causée par votre utilisation.
Vos droits au titre des garanties légales applicables restent préservés et ne sont pas limités au délai de retour de 14 jours.